Política de cancelación y reembolso
Tramos de reembolso claros, pasos sencillos para cancelar y protección ante circunstancias excepcionales: sin sorpresas y sin letra pequeña escondida.
Los tramos de reembolso de un vistazo
El importe del reembolso depende de con cuánta antelación canceles respecto a tu llegada a Egipto. Cuanto antes canceles, más podremos recuperar nosotros y nuestros proveedores.
Cómo cancelar
Para cancelar una reserva, escríbenos a info@crucerosporelnilo.es o mándanos un mensaje de WhatsApp al +20 100 850 1591. Incluye tu número de reserva, el nombre del viajero principal y las fechas del viaje.
Tu cancelación es efectiva en la fecha en que recibimos tu solicitud por escrito, no en la fecha de una conversación anterior. Te responderemos en menos de 24 horas (normalmente mucho antes) para confirmarte qué tramo de reembolso te corresponde y los siguientes pasos.
Plazos de reembolso
Una vez confirmada tu cancelación:
• Los reembolsos por PayPal o tarjeta de crédito/débito se emiten normalmente en 7 días hábiles.
• Los reembolsos por transferencia bancaria tardan entre 7 y 15 días hábiles según tu banco.
• Los reembolsos se emiten en la moneda original y al método de pago original siempre que sea posible.
Si pagaste en USD/EUR/GBP y tu tarjeta se cargó en otra moneda, tu banco puede aplicar su propia comisión de cambio: esa comisión queda fuera de nuestro control.
Cambios en tu itinerario
Aceptamos cambios razonables sin coste hasta 14 días antes de la llegada, sujetos a disponibilidad de los proveedores: por ejemplo cambiar la categoría del hotel, cambiar de barco en el Nilo o reordenar las ciudades.
Dentro de los 14 días, las solicitudes de cambio están sujetas a las penalizaciones de los proveedores más las diferencias de tarifa. Siempre te damos el coste neto exacto antes de aplicar cualquier cambio.
Fuerza mayor y circunstancias excepcionales
Entendemos que la vida pasa. Las siguientes situaciones se tratan con flexibilidad, fuera de los tramos estándar:
• Denegación de visado: reembolso íntegro menos los depósitos no reembolsables de proveedores, presentando tu carta de denegación.
• Emergencia médica documentada de algún viajero de tu grupo: trabajaremos contigo y con nuestros proveedores para reprogramar el viaje sin cargo de agencia o para recuperar el máximo reembolso posible.
• Prohibiciones de viaje impuestas por los gobiernos, desastres naturales o restricciones por pandemia que afecten a tu país de origen o a Egipto: te ofreceremos un crédito íntegro para viajar en los 24 meses siguientes, o coordinaremos los reembolsos en función de lo que devuelvan los proveedores.
• Incidencias internas de proveedores (barco en dique seco, cierre de hotel, cancelación de vuelo): te reubicamos en una alternativa igual o mejor sin coste para ti, o reembolsamos la parte afectada.
Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que cubra cancelación, emergencias médicas, evacuación y pérdida de equipaje desde el momento en que confirmas tu reserva. El seguro es la forma más segura de protegerte frente a cancelaciones de última hora que quedan fuera de nuestros tramos estándar de reembolso.
Estaremos encantados de recomendarte aseguradoras que ya han usado otros viajeros: pídeselo a tu planificador.
Reservas de grupo
Para grupos de 10 viajeros o más, los tramos de cancelación anteriores se aplican a cada viajero de forma individual, pero las cancelaciones parciales del grupo también pueden afectar al precio por persona del resto de viajeros (parte del precio depende del tamaño del grupo). Tu planificador te explicará por escrito el impacto exacto antes de cerrar cualquier cancelación parcial.
Dudas
¿Algo que no aparece aquí? Escríbenos a info@crucerosporelnilo.es o por WhatsApp al +20 100 850 1591 y te contestará una persona de verdad, normalmente en menos de una hora en horario de oficina de El Cairo.
Última actualización: 2026